火车票改签收手续费了？12306回应

近日

12306改签火车票要收手续费

引发热议

众多网友对火车票

收取改签费提出质疑

网友们不理解

在12306平台购买了火车票后

改签时居然要收取手续费

来源：小红书截图

在大众以往的火车印象中

只有在临开车前一周

至24小时以内有退票行为

才会收取手续费

为什么现在连改签也要收费了呢？

12306改签新规

采取阶梯式计费

实际上

12306新的改签规则

在今年1月15日就施行了

今年年初该平台曾发布

关于优化铁路车票改签规则的公告

优化后

扩大开车前后车票改签范围

该平台对改签费的收取规则

也有明确的规定

采用阶梯式收费规则：

1、距票面乘车站开车前48小时以上改签时，票改或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的签收荷泽市某某物流运营部列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，手续均不收取改签费。火车

2、票改开车前24小时以上、签收不足48小时，手续改签票面乘车日期之后的火车列车时，按改签前后低票价车票票面价格的票改5%计。

3、签收开车前不足24小时，手续改签票面乘车日期之后的火车荷泽市某某物流运营部列车时，按改签前后低票价车票票面价格的票改15%计。

4、签收开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。

5、上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角(含)以上且小于7.5角的计为5角、7.5角(含)以上的进为1元。

来源：12306公众号

为什么要收取改签费呢？

12306人工客服表示

未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内不能改签当日以后的车票，只能选择作废、退票或者重新下单购买，退票需要收取20%的退票费。新规出台后，旅客可以在48小时以内改签此后几天、甚至预售期内的车票。

此外，关于改签票价差等问题，客服表示，当改签后的票价高于原票价时，需要支付高票价票款，低票价票款将于7个工作日内原路返回。改签后的票价低于原票价时，退还票价差额，退票费、改签费按批次标准核收。

网友评论

也有部分网友

对收取改签费表示理解

"以前不能往后改签，

只能改签当天的，现在可以了"

"直接往后改，扣的钱还少一些"

来源：社交媒体截图

来源：中新经纬、新黄河、新闻晨报

编辑：周洁

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